某集团监控管理系统设计方案

    某集团监控管理系统设计方案

 

    一、公司简介

 

    我公司是专注于从事数字视频终端的工业企业，专业从事闭路电视系统、监控、防盗报警系统、楼宇对讲、安防门禁系统等弱电工程设计和施工的高科技公司。主要产品有闭路监控管理系统的数码高清晰摄像机、数字硬盘录像机、红外对射报警、安防门禁等周边器材。公司具备一支熟悉计算机、网络、通信及施工的专业队伍，北京公司现有员工100多人，大部分是国内重点大学毕业的本科生以及有着丰富工程施工经验和管理经验的高工组成。公司下设研发部、软件部、视频部、工程部、生产部、售后服务中心等。

    中控博业人坚持科技创新与技术合作，利用自身的技术优势进行科技创新，通过创新谋求发展，通过与国外大公司的技术合作弥补自身技术上的不足，把为用户提供最先进的技术和最优质解决方案确定为我们的服务宗旨。 通过和用户的合作,使我们对用户的要求有了更深的了解，先进的技术、稳定的质量、合适的价位和优质的售后服务是我们取得用户信任的根本保证。我们承诺我们的技术方案先进、适用、稳定，产品货真价实，质量严格控制、售后服务随叫随到。

 

    二、监控管理系统概述

 

    二十一世纪，伴随着以数字化、智能化为代表的信息技术革命的飞速发展，安全防范理论和技术也发生了很大的变化。

    完全意义上的安全防范从手段上划分可以分为人防、物防和技防三种手段。人防是传统的安全防范手段，是以人为主体，例如保安、警察、军队等都属于人防的范围。随着社会的进步、物质资源的丰富、尤其是科学技术的高速发展，人力资源相对越来越宝贵，虽然人防是任何其他防范手段所不能替代的，但物体防范和技术防范也得到了前所未有的发展和越来越广泛的应用。物防是指通过物质实体进行防范，如围墙的加固、加宽、加高；门体加固加厚；安装铁刺、铁网、双门双墙设计；防攀爬及抗冲击设计；安装路障、防弹防爆玻璃等措施和手段都属于物防范畴。技防是指科学技术防范手段，主要包括电视监控管理系统、门禁系统、报警系统。对讲系统、紧急广播系统和安检系统也应属于技防范围。电视监控管理系统主要通过在需要防范的位置或地点安装视频图像采集设备，将现场的实际图像实时准确直观地传输到控制中心进行监控和记录；门禁系统是通过各种识别技术，包括感应卡识别技术、瞳孔识别技术等对出入口进行控制并相关信息进行实时监控和记录，禁止未经授权人员进入防范区域并可以对相关进出记录进行保存和查询。报警系统是通过各种传感器技术，例如主动式红外对射探测器、震动探测器等，在防范区域设防，通过非法事件对传感器状态的改变来触发报警，来达到安全防范目的。同时随着电子技术，数字技术，网络技术、信息技术的高速发展及国际化管理标准体系的建立，网络化和数字化已经成为安全防范系统发展方向和必然趋势。

    各种安全防范手段和不同的防范技术是相辅相成，互相促进的。建立一套以电子智能化管理为中心的现代化安防系统，已经成为时代的必然产物，采用高科技的技术防范手段，加以人防和物防，进一步提高管理水平和工作效率，同时有效的预防和制止意外或非法事件的发生提供必要的保障，将成为现代化管理不可缺少的一部分。

    根据甲方提供文件的有关要求和我方工程技术人员现场的认真勘查,根据有关技防工程系统设计标准和规范以及公安部有关文件，由我公司技术部会同工程部进行了认真仔细地研讨，制定并完善了此项工程的技术方案，根据该机通处目前的工程整体状况，本方案主要为技术防范内容，有关人防和物防的具体内容将与有关部门做进一步深化确认。

 

    三、监控管理系统的功能特点

 

    3.1、安全监控管理系统功能

    数字化录像功能：数字硬盘录像机录象，H264压缩格式。

    智能控制功能：通过硬盘录像软件进行实时监看、控制、回放、录像。

    数字编码功能：前端可控设备具有唯一地址编码，最大寻址能力为65536个。

    实时播放功能：可通过电视机或监视器监看前端所采集的图像，达到实时监看。

    具有网络功能：通过计算机网络达到网络资源共享，利用系统软件可实行远程监控。

    具有分区功能：根据系统的不同要求，对系统进行分区回传，分区控制。

    平滑扩充功能：系统采用总线结构，根据客户要求进行平滑增容,不影响系统的结构。

    个性功能设计：系统可根据用户的需要，进行软硬件个性化设计。

    3.2、监控的特点

    监控管理系统容量大：系统可连接若干个监控点的视频信号。

    传输距离远：600米半径范围内的安全传输，实时，不丢帧；

    图像质量高：传输图像质量高，可达到4级以上效果，实现数字化监控功能；

    功能全面：除实现监看、控制、录象等多项功能与一体。

 

    四、设计依据和指导思想

 

    4.1、设计依据

    根据某集团安全防范的不同要求和国家有关法规的要求，我们经过认真研究和分析特设计安全防范系统的建设方案。该系统具有性能稳定、质量可靠、经济实用等特点。且该系统具有方便扩展、与其它数字电子信息系统实现无缝连接的能力。为实现高科技可视化安防系统的管理奠定了基础。

    本方案所有设备选型和相关的设计、制造、安装、测试和验收都符合国家有关部门颁发的如下标准和规范：

    4.2、指导思想

    根据某集团特定的环境，我们依照规范进行设计。

    1、建立硬盘录像系统，计算机数字监控管理系统是监控业界的新型产品，它将数字化视频图像记录与多画面图像显示功能和监视功能结合在一起，具有灵活方便等特点。

    2、系统设计静态监控和动态监控相结合。

    3、监控管理系统采用红外监控摄像机，全方位的实施区域的24小时监控

    4、设计的系统具有远程监控功能，使某集团监控管理系统通过网络与附近的公安防护系统连为一体。

 

    五、监控管理系统设计原则

 

    根据系统的总体要求，贯彻我公司以往从事多项重要工程项目的经验，以先进的、成熟的技术和设备，力求整个系统的技术方案设计具备较高的综合监控能力和防范能力，各分系统灵敏可靠，综合监控中心能够做到反应迅速、指挥有效，力求对重点防范部位不留盲区和隐蔽区，实现全方位、全天候设防和监控。争取做到系统布局合理，经济实用、高效快捷、操作简便、性能可靠、功能齐全，使之成为一流水平的智能化安防系统。同时考虑到技术的发展，保证系统具有扩充和升级能力，为以后的技术发展留有余地。而且机通处人力资源有限，业务工作繁忙，安排专业人员专职从事安防系统的使用和维护工作比较困难，因此对系统的稳定性、可靠性、易操作性和易维护性都应该加以考虑。这以上指导思想出发，系统的主要设计要点有：

    5.1、可靠性

    安防监控管理系统应该具有较高的可靠性，在系统故障或造成中断后，能够确保数据的准确性、完整性和一致性，并具有迅速恢复的能力。可靠性是安防监控管理系统设计中的关键，尤其是本工程的特殊性，可靠性更是重中之重，只有可靠的技术和设备才有可能发挥出其先进的功能和优势。为此在制作本方案及选用产品时，我们主要考虑以下几点：

    在系统设计和设备选型中首要考虑技术和设备的成熟性，只有经过大量实际运用的技术和设备才可能说成熟，才具备一定的可靠性。

    采取模块化、集散型、分布式系统构造和控制方式，从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性，分散故障风险，降低系统的整体故障的可能性。

    从整个生命周期全盘评价选用设备的质量。选用便于系统建造施工的质量控制、运行故障率低、维护维修方便快捷的设备，以降低系统和设备生命周期的平均故障率。

    5.2、先进性

    当今科学技术发展迅速，新技术、新产品层出不穷，若花巨资建成一个几年之内就要淘汰的落后系统，对于任何建设单位都是一种极大的浪费，也会影响到其安全保卫工作。所以本系统设计方案将系统和设备的技术先进性放在非常重要的地位：

    1)监控管理系统的先进性首先体现在技术设计思想上，只有系统设计结构的先进才有整个系统先进的基础。本方案采用当今最先进的模块化、开放式、集散分布式的系统设计思想，确保系统最大限度地可靠性和灵活性。

    2)采用当前领先的技术和设备构造行政中心的安防监控管理系统，充分利用目前成熟的数字化安防技术和设备，确保本系统在建成时处于先进的行列。

    3)充分考虑系统及其设备的扩充性，保证在规模上能满足将来相当长的时间内的扩充需要，不会因日益增长的安全需要而不得不淘汰现有的系统，或被迫进行大规模的改造。

    4)除了扩充性外，系统及其设备的兼容性也是系统先进的重要指标。先进的系统和设备在横向上应具备广泛的兼容性，一方面能兼容多种主流品牌、协议、厂家的不同或相同的安防设备，便于广泛利用先进的技术和设备进行系统扩充和升级，另一方面能在通讯协议上广泛兼容相关的其他弱电系统，以便与其他系统无缝的集成为一个先进的一体化系统。在纵向上要能兼容各类新老技术和设备，为系统的正常运行和维护打下良好基础。

    5)本方案特别考虑了系统技术上的前瞻性。根据当前安防技术的发展趋势，前瞻目前可预见的未来技术，使系统具备在不替换现有设备、不损失前期投资的情况下方便地升级和扩容的能力，大大延长了系统的整体生命周期，确保系统能在未来较长的年限内充分发挥其功能，为行政中心提供可靠的安全保障。

    5.3、实用性

    实用是所有系统的目标和投资出发点，只有切实地满足用户要求的系统才可能称为一个实用系统，只有真正的实用系统才可能最大限度地满足实用的需要。对此，本设计充分考虑了如下几点：

    1)高性能价格比是本设计追求的目标，我们认为只有最高性能价格比的系统和设备才能最大限度地满足系统的实际需要。

    2)方便的系统才是实用的系统，才能提高工作效率，才能切实实现系统的功能目标，降低人力成本和维护成本，提高系统全生命过程中的总体性能价格比。在确保安全防范系统高性能、高质量的基础上，我们在系统结构上着重采用了具有方便性的设计，在设备选型上选择方便使用的设备，真正做到系统操作易学易用，使用方便，维护方便。

    3)在确保园安全的前提下，最大限度地不影响内部人员正常的业务活动是本次设计的另一个重点，从系统设计开始就有效地防止因其他原因人为地削弱安全防范系统功能的可能性。

    4)有效的安全来自人防系统和技防系统的完美结合。技防系统的迅速发展的重要原因之一是它能弥补人防系统的先天缺陷，与人防系统互为补充。本方案在系统设计和设备选型上特别注重这种互补功能，即能最大限度地弥补人为因素可能造成的安全防范疏漏，包括疲倦、困乏、懒散、情绪低落、责任松懈、疏忽等常常难以完全避免的各种因素。

    5)从实际出发，突出满足实用功能，不追求不必要的高档和豪华，在系统设计和设备选型上去掉“华而不实”的无用功能，降低总体投资，求得先进性与经济性的完美统一。

    5.4、适用性

    可靠性、先进性与实用性往往难以调和，可靠不一定方便，先进常常意味着价高，物超所值也难免力所不能及，面对相互有一定程度的矛盾，我们在制定设计方案时以是否适用于投资方需求作为最大原则。

    我们合理、全面、综合评估系统的重要地位、影响、功能、投资规模、生命周期、安全要求，估算安防监控管理系统最合理的投入规模，根据我方丰富的设计、工程经验，对安防技术的水平、发展趋势、技术和设备市场的充分了解，在综合平衡的基础上，以量体裁衣的方式做出针对性的系统设计和设备选型，能最大的满足安防监控管理系统的各方面要求。

    5.5、可扩充性

    本设计充分考虑系统及其设备的扩充性，保证在规模上能满足将来相当长的时间内的扩充需要，不会因日益增长的安全需要而不得不淘汰现有的系统，或被迫进行大规模的改造。

    本方案还特别考虑了系统技术上的前瞻性。根据当前安防技术的发展趋势，前瞻目前可预见的未来技术，使系统具备在不替换现有设备、不损失前期投资的情况下方便地升级和扩容的能力，大大延长了系统的整体生命周期，确保系统能未来较长的年限内充分发挥其功能，以提供可靠的安全保障。

 

    六、环境分析与系统具体需求

 

    6.1、环境分析

    某集团位于北京市亦庄经济开发区。有2个单元楼，主要点位分布于室内的楼梯通道及单元周边的监控。

    1、一单元1/F、二单元1/F、3/F楼梯走廊安装红外半球摄像机。（共3台）

    2、二单元301室、501室安装红外半球摄像机。（共2台）

    3、室外安装6只双镜头红外一体摄象机，安装方式立杆加装防护罩。

    4、监控室设在二单元102室，采用12路硬盘录像机，数据保存6个月。

    5、所有线管暗埋敷设至监控室，垂直布线主线沿竖井敷设、支线墙体开槽暗敷，水平布线沿地面敷设，打穿墙孔至监控室，室外进户线，外墙墙体开槽引至一层地面进入监控室。

    6.2系统具体需求

    根据某集团的具体环境，管理部门提出几点要求：

    1、监控管理系统建立以一个监控中心，采用硬盘录像机控制监看，实现数字录像功能；

    2、对某集团的各个重要出入口安装全方位可控制摄像机对进出的车辆和人流进行24小时监控；

    3、对单元周边地区死角安装摄像机，以预防犯罪事件的发生；

 

    七、总体设计方案

    7.1设计思路

    本设计方案采用当今世界先进的智能化安全技术防范系统，根据我们长期从事安全防范系统工程设计和实施的经验，考虑到贵方主要使用功能并兼顾以后的扩充需要，将整个系统设计结构化、产品体系化、使之具备充分的实用性、灵活性及较高的可靠性和稳定性，并且操作简单易学，以适应贵方使用和发展的要求。

    1、某集团监控管理系统设计线路简单，线缆用量少。

    2、施工难度小，确保对某集团的破坏程度小。

    3、系统运行稳定，对系统维护简单。

    4、系统性价比要高，建立起的系统5年内不落后。

    5、系统具有网络监控功能，具有自动录像功能，具有自动存储和实时回放功能。

    7.2系统具体的设计方法

    根据某集团的环境和具体需求分析，系统前端设计监控点共计11个监控点.其中室内有5个红外半球，室外有6个彩转黑枪式摄像机。主控制室采用一台16路硬盘录像机和一台19寸液晶显示器。具体安排如下：

    1、一单元1/F、二单元1/F、5/F楼梯走廊安装红外半球摄像机。（共3台）

    2、二单元301室、501室安装红外半球摄像机。（共2台）

    3、室外安装6只双镜头红外一体摄象机，安装方式立杆加装防护罩。

    4、主控制室设计一台12路硬盘录像机进行数字录象监控，数据保存6个月。

    7.3前端设备配置选型

    为了实现某集团安全监控管理系统的功能，对系统的设备的选择必须根据设备的先进性、科学性和适用性来进行。

    1、双镜头红外一体摄象机

    型号：CE-H207

    图像传感器：1/3” SONY双CCD芯片

    水平分辨率： 480 TVL黑白：600TV,22XZOOMF16mm

    信号系统：   PAL信噪比大于52dB

    红外距离: 60~80m,角度30度，红外波长: 850nm,30unit,

    IP65级防水,LED灯达20000h,

    安全电压保护，AC220V, 工作温度：-20°C to + 50°C

    2、红外半球摄像机

    型号：CE-9939

    图像传感器：1/3” SONY芯片，

    黑白600线，0.1Lux，3。6mm镜头，

    信噪比大于52dB, 红外距离15m，角度45度，

    红外波长850nm，14unit LED灯寿命达20000h，

    自动白平衡，电子快门，

    工作温度：-20°C to + 50°C，DC12V

    3、主控室设备配置选型

    硬盘录像机：目前市场上的硬盘录像机的型号繁多，北京中控博业博业科技发展有限公司采用的是诚丰专业的硬盘录像机，这款硬盘录像机在很多工程项目中都得到应用，而且运行稳定，所以系统的建设采用该公司的数字硬盘录像机。

    嵌入式网络硬盘录像机

    型号: CFDVR1204A1

    采用高速嵌入式微控制器和嵌入式Linux操作系统

    音视频同步，全实时录像

    支持动态域名解析,支持智能拼音汉字输入

    支持USB鼠标、键盘操作功能

    适用于城市监控、道路监控、学校等场所

    录像回放支持CIF（352X288）分辨率,音视频同步

    采用高速嵌入式微控制器和嵌入式Linux操作系统

    功能特性

    实时监视功能

    具备模拟输出接口和VGA接口，可通过监视器或显示器实现监视功能

    具备单画面/四画面/九画面/十六画面等多画面监视功能

    通道画面提示通道报警状态、报警类型

    状态条显示录像、布防、报警输入、输出状态

    压缩方式

    视频压缩采用方式：MPEG4/H.264

    音视频信号都由独立硬件进行实时压缩，声音与图像保持稳定同步

    存储功能

    内置4个IDE接口，可挂接1~8个各种容量硬盘

    硬盘工作管理采用非工作盘休眠处理，减少散热和功耗，延长硬盘寿命

    硬盘上文件可以选择覆盖式循环记录和非循环记录

    存储数据采用专用格式，无法篡改数据，保证数据安全

    备份功能

    支持USB接口存储器进行备份

    客户端电脑可以通过网络下载硬盘上的文件进行备份

    录放像功能

    多工操作，在每路实现独立全实时录像的同时，可实现单路回放检索及倒放、网络监视、录像查询下载

    多种录像模式：手动录像、定时录像、报警联动录像、动态检测录像。其中动态检测、外部报警具有预录功能,网络可以回放硬盘录像机记录的文件

    普通录像与报警录像均可实现快速检索

    多种回放模式：多倍速快放、慢放、暂停、逐帧播放、跳进、跳退

    回放录像时可以显示事件发生的准确时间

    录像文件可以在WINDOWS下面用WINDOWS自带播放器进行播放，以方便使用方查看资料

    报警联动功能

    具备8路外部开关量报警输入，并具备视频丢失报警、动态检测报警，报警设备可以是烟感探测器、温感探测器、红外探测器等

    具备4路继电器开关量报警输出，便捷地实现报警联动及现场的灯光控制

    报警输入及报警输出接口皆具有保护电路，确保主设备不受损坏

    必须有报警输出输入接口，支持报警上传和视频丢失报警功能，在有非法入侵报警时，能实现录像、录音、报警和照明联动；支持硬盘满、出错、网络断、非法访问、硬件出错等多种异常情况的报警及报警上传功能

    云台控制功能

    支持通过RS485通讯的云台解码器

    可扩展多种解码协议，便于实现云台和球机控制功能

    通讯接口

    具备485接口，实现云镜控制

    具备RS232接口可用于键盘的连接实现本地控制，以及与电脑串口的连接进行系统维护、升级、矩阵控制等

    具备一个标准以太网接口，实现网络远程访问功能

    网络操作功能

    可通过网络进行远程实时监视、云镜控制

    录像查询及实时回放、下载

    系统设置参数的修改以及系统的软件升级

    远程的报警处理以及系统日志查看等功能

    内置webserver，可直接通过windows自带的IE浏览器访问

 

    功能特点

 

    多种控制方式：可采用USB键盘、鼠标，采用遥控器或采用面板按纽进行控制

    具备硬盘状态提示、死机自动恢复、录像目录检索及回放图像等功能

    客户端兼容诚丰RS系列的DVR主机，可以在同一客户端软件上同时监视前端多台RS-DVR或嵌入式DVR主机的实时图像、历史资料，控制前端多台RS-DVR或嵌入式DVR的云镜。

    以前使用诚丰插卡式硬盘录像机的客户改用嵌入式DVR主机，而不需要安装新的网络端软件技术指标

    7.4操作系统及控制软件

    1、操作系统

    监控管理系统是采取计算机控制，特别是硬盘录像机的应用软件对计算机的操作系统要求较高，微软的Microsoft Windows2000专业版操作系统是监控管理系统的首选，主控计算机也可以采用windowsXP和windows2000操作系统。

    2、系统控制软件

    某集团监控管理系统采用诚丰硬盘录像机，所以采用相应的硬盘录像机的应用软件，使系统的监看、存储、回放和录像安全稳定，同时支持远程监控功能。

 

    八、项目组织与实施

 

    为保证某集团监控管理系统工程顺利进行，我公司将组成强有力的组织管理机构，实行项目经理负责制，根据工期和要求，在施工组织设计、设备供应、安装施工管理、系统测试等环节上，制定严谨有效的管理措施和科学合理的施工进度计划。同时，为确保项目顺利进行，将指派专人负责与其他施工单位密切联系，相互沟通、相互配合，从而使施工工作保质保量的如期完成。

    8.1、  施工组织结构

    为保证工程能够保质保量完工，我公司建立了由公司主要技术人员组成的施工管理小组，所有工作人员均有备案。

    8.2、  现场勘察

    1、施工方案设计

    根据我公司设计方案，进行扩充设计；（需原图纸）

    施工线路及图纸设计；

    施工技术及规范要求具体化说明；

    与其他弱电系统的配合方案。

    2、 施工图纸会审

    由甲方代表、桥架线管施工负责人、甲方驻工地代表、我方图纸设计人员、项目施工经理和方案设计工程师共同对施工图纸进行会审，以便使各部门充分了解施工图纸及方案。

    3、施工物料准备

    根据施工设计，按照工程进度，充分备足每一阶段的物料，安排好库存及运输以保证施工工程中的物料供应。

    4、施工进程管理

    1）施工进程

    根据测算系统工程完成工期为4天，（包括夜间加班施工）。具体施工时间按照实际情况来定；

    工程施工周期安排表（按照全天候施工）

    第1天 线路敷设

    垂直电缆的敷设

    水平电缆的敷设

    第2天 安装设备

    第3天 全套系统基本测试、综合测试、打扫卫生

    第4天 培训操作人员，并验收设备。

    2）施工现场检查

    为确保施工质量，开工前项目施工经理、技术主管、质检工程师、甲方驻工地代表、弱电桥架线管施工单位负责人，按照施工设计规程，设计图纸要求对桥架、管线进行检查。

    检查的内容包括：穿线管管口，桥架是否有毛刺，线缆桥架的弯度，穿线管及桥架是否有引线等。

    3）安全文明施工

    施工人员进入现场必须佩戴工作证；

    施工人员进入现场严禁用电炉、气炉、煤气炉；

    施工人员使用单梯时要做好防滑处理，使用双梯时中间要有连接绳；

    施工人员到现场施工，采取必要的防盗防撬措施、保证安全措施;

    现场的临时用电，遵循有关安全用电规定，服从现场甲方代表的管理；

    登高作业时，一定要系好安全带，并有人进行监护。

    4）施工管理

    严格按照施工图纸、操作规程及阶段进行施工，严格施工管理，严格施工现场交签字顺序。举行每天班前班后会议，每周协调会议等。

    5质量检查

    项目经理部设专职质检人员，对施工分阶段及全过程进行监督检查；

    严格检验进入施工现场的物料，办理有关手续；

    质检人员对每一个出序进行签字制；

    根据施工规范作随时检验；

    作好各种隐蔽工程的验收签字及各种技术资料管理；

    每个施工阶段结束后，经质检人员检验合格并签字后，方准进行下一步施工。

 

    九、监控管理系统测试

 

    系统中使用的各种仪器设备，均会同甲方按照有关规定和标准进行严格检验和测试，双方检验合格方能进行系统安装。

    施工过程中的各个工序，按照国家和部门有关规定进行测试验收，验收不通过一律不进入下一道工序，出现质量问题坚决返工。全部系统安装调试完毕以后，投入试运行一个月，对系统运行情况进行严密监测并详细记录，写出书面报告。

    工程验收标准按照国际GB 10408、GB 10409、GB 12663和公安部GA 38-92、GA/T 74-94、GA/T 75-94有关安全防范标准等进行严格检验，并请甲方按照有关规定和标准拟订验收方案。

    测试仪表：ETK 1741矢量波形监视器

    TEK TSG111 电视信号发生器

    标准电视线测试卡

    标准灰度等级测试卡

    JINGUE 秒表

    测试依据：GA/T72—94 安全防范工程程序与要求

    GB50198—94 民用闭路监视电视系统工程技术规范

    测试内容

    1) 系统的主要配置与设计方案清单是否一致。详见方案中设备清单。

    2) 功能实验与检验。

    3) 系统主机对各操作程序的软件设置功能是否正常。

    4) 工作人员以多级密码方式进入相应的操作功能是否正常。

    5) 摄像机安装位置是否合理。

    6) 摄像机镜头焦距是否正确，摄像机是否有逆光现象。

    7) 图像干扰性检查。

    8) 分控功能是否正常。

    9) 系统布线扎线是否规范。

    性能测试

    图像质量

    1）失真容限.

    2）系统整体图像指标应不低于国家规定的4级标准.

    5）其它指标：

    图像有无网纹干扰

    彩色图像色调是否自然无失真

    安全标准：

    系统中所使用的进口监控设备全部采用国际标准生产，并通过UL认证，具有较高的安全性。其它设备符合国家“通信设备安全性能指标”的要求。

    录像功能检查

    长时间切换录像方式，录、放像功能是否正常，加放图像是否较清晰。

    视频切换功能检查

    电源同步方式，切换跳动检查，视频噪声检查。

 

    十、服务承诺

 

    10.1、售后服务承诺

    我司将对本项目用户提供充足而富有成效的技术支持和售后服务措施，包括设备质量保证、保修期限、用户报障后的现场响应时间、故障排除时间、关键设备的不停机时间、在项目所在地设立专门的售后服务机构等。

    1） 我单位在具有多名电子通信专业的工程技术人员，可以加强系统的售后服务及技术支持工作，还配备了相应的专用检测维修工具。以此保证对项目的售后服务质量，保证对用户的响应速度和服务水平。

    2) 质量保证期间，非人为或不可抗力因素情况下，一切维修保养费用由我司承担。对本次工程所有设备提供自设备到货并且安装验收合格之日算起12个月的质保期。

    3) 质保期结束后，提供整个系统的终身保修。保修期内投标方对所供设备的备品备件的价格与本次报价相同。

    4) 服务响应时间：用户报障后，投标方的技术人员将即时响应；如电话响应无法解决问题,我公司技术人员将在60分钟内到达现场（人力无法抗拒的天灾等问题除外）；设备如无法修复的话，将提供相应的替代解决方案，保证用户业务系统的正常运行。

    5) 热线电话和传真：随时提供7x24小时热线电话和传真支持的服务。

    6) 质保期内如果出现重大的运行故障，系统不能正常工作，质保期将按系统修复时间延长计算。

    7) 备件更换服务:基于对用户业务运行的重要性及响应时间的考虑，为了提供更高的保障和更快的服务速度，建设方应针对本项目所集成的产品情况，将购买所有产品及配件的备件，专门设立用户备件库，以备顶替服务之用。

    8) 如果用户设备故障被服务人员确定为硬件故障，我司将于当日（在上午提出备件申请）或者第二日（备件申请在下午）发出备件替代产品。用户在收到完好备件之后，对故障设备进行备件更换，并在5个工作日之内将故障部件退还我司。

    10.2服务内容和范围

    （1）系统故障维护

    当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并解决问题。

    （2）咨询服务

    免费为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。

    （3）备件保修和更换服务

    我司根据所集成的产品建立了备件仓库，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我司热线技术支持相关联，是我司整个技术支持体系中的重要组成部分。

    如果设备故障在检修8小时之内无法排除，我司保证在24小时内发出不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用，直至故障设备修复为止，保证用户业务的正常运行。

    （4）系统扩充、升级支持服务

    我司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，我司将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出操作系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。

    （5）产品常规检测服务

    技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，,并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。

    硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前,并分析这份报告并提出应对的措施。

    10.3培训计划

    为帮助用户使用、管理和维护系统，提高工作效率，我司将对有关工作人员提供不同层次的全面的技术培训，现场培训一直贯穿在整个工程实施过程中，专业培训时间为1天。培训的人数将视用户情况而定，我们将提供不少于4人的专业培训。

    1）培训目的

    为了更好地配合和推动机通处智能化安防系统的建设、使用和管理，我们建议对相关系统人员进行培训。通过我司提供给用户专业培训，提高用户使用、管理和维护智能化系统的工作效率。让用户的系统管理员和维护人员，通过培训掌握网络系统的使用和一般维护工作，能够达到设备生产厂商维护工程师相应技术水平，能独立进行系统操作和一些问题处理等工作，使之既有业务知识又具有计算机管理知识，能自行完成系统（主要指应用系统）用户配置、系统运行状况监督和管理、系统故障分析和日常处理等工作，以便整个系统能够正常、安全地运行。

    我公司将提供必要的培训资料、文件和设施。

    2）培训内容

    为帮助用户使用、管理和维护系统，提高工作效率，我司将提供不同层次用户全面的技术培训，培训内容包括：

    （1） 现场培训

    我司将在自系统安装工作一开始，邀请用户的有关人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作，进行现场培训。

    （2） 基础培训

    培训地点和时间安排及大致内容：

    1. 安全防范基本知识

    2.系统基本原理

    3. 硬件设备的基本维护

    4. 计算机软件系统的标准与维护

    5. 各子系统的基本原理、使用方法和日常维护

    6. 设备安装、测试、维护和操作培训

    7. 系统扩充及网络维护

    培训操作、维修、保养人员的建议

    为保障系统的顺利稳定运行，避免造成不必要的人力、物力浪费，我们在此慎重建议：

    1） 方须选出3名或以上有计算机基础知识的人员作为系统维护人员对象；

    2） 须给承建方维护人员提供必要的便利措施（出入证、联系人等）；

    3）须保证机房至少具有一位经过承建方系统培训的维护人员24小时值班；

    4） 维护人员必须按照有关规章制度严格执行；

    1）维护人员对本系统必须按承建方提供的操作手册进行维护，如遇疑难问题应及时  通知我司维护人员；

    2）应专人妥善保管机房门、弱电、强电井门钥匙以及停车场机箱备用机械钥匙；

    3）我司维护人员到场维护时，须有一位在现场的维护人员在场，并需提供我司维护人员系统维护临时高级密码；

    10.4服务保证承诺书

    服务保证承诺

    本公司对本项目作出如下的服务承诺:

    合同实行项目经理部制进行管理，与贵方协作计划、设计、开发、进度、质量等方面的协调工作。

    在设计阶段，对总体方案、设计方案及施工图进行各阶段评审，保证设计质量。

    我司安装、调试，将选派经验丰富的管理、工程、技术人员组成项目经理部进驻现场，并按系统组织设计组织施工和进行相应的技术服务。

    在验收阶段，按建设工程施工管理程序由项目经理部与贵方共同组织验收，并提供验收文档。

    根据项目规模和技术深度结合贵方运行操作人员情况做好技术培训工作，使受训者全部达到贵方预期的培训要求。

    保证从合同开始将指定专人24小时保持与贵方联系人的联系，在60分钟内可对贵方提出的问题给予现场服务，确保系统的正常运行。

    保修期满后，将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持服务。